Garantie : satisfait ou remboursé

Notre priorité : la satisfaction de nos clients.

Notre engagement : échanger ou rembourser un ou des produit(s) en cas d’insatisfaction.

Les modalités :

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours après réception du colis pour nous le retourner, dans son emballage d'origine, et en obtenir le remboursement ou l'échange. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés. Pendant ce délai, la garantie de retour du colis est totale : aucune justification ne sera demandée.
Pour tout article retourné que vous avez payé, les modalités suivantes s'appliquent :

  • Le colis a été retourné sans avoir été ouvert : remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels.
  • Le produit est retourné simplement parce que vous n'êtes pas satisfait : remboursement du produit, frais de retour à votre charge.
  • Le produit est retourné pour un motif qui incombe à Nature-Sens : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retour éventuels.

Les coordonnées pour les retours :

Pour traiter vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir joindre le formulaire de rétractation téléchargeable ici ou les informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Nous ne pourrons prendre en compte toute demande incomplète.

Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :

Nature-Sens / Service Après Vente
19 rue Keyenbempt
1180 Bruxelles
Belgique

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le client a utilisé pour sa commande maximum 15 jours après réception des produits. 

Télécharger :  Formulaire de retour