LIVRAISON

1 Frais de livraison pour la Belgique, la France et le Luxembourg
2 Expédition de votre colis
3 Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?
4 Que faire en cas de produit endommagé ?
5 Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
6 Suivre ma commande en temps réel
7 Retour / Rétractation

1 Frais de livraison pour la Belgique, la France et le Luxembourg


Les frais de livraison sont offerts à partir de 99 euros d'achat de produits, en Belgique, en France et au Luxembourg en utilisant Mondial Relay (la déduction se fait automatiquement).

Pour les autres pays, les frais de transport varient suivant la destination et dépendent du tarif des transporteurs (voir dans votre panier les frais indiqués).

2 Expédition de votre colis 


Votre commande est importante pour nous. Nous mettons tout en oeuvre pour qu'elle vous soit livrée le plus rapidement possible !
Si votre commande est effectuée avant midi, elle sera expédiée le jour même.

Pensez à choisir une adresse de livraison (parent, bureau,...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.
* Sous réserve de grève ou de circonstances exceptionnelles (neige...)

Les colis sont expédiés via la Poste, Kiala ou Mondial Relay avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Les délais de livraison de la Poste, de Kiala ou Mondial Relay sont de 24 heures à 4 jours en moyenne, suivant la région et le pays de destination.

Les services de Kiala et de Mondial Relay ne fonctionnent pas le lundi.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.

3 Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?

N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé".
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client (formulaire contact) afin de nous avertir de ce désagrément.

4 Que faire en cas de produit endommagé ?

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos si nécessaire. 
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous les photos éventuelles. Ceci nous permettra de mieux vous aider.

5 Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. 
Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.
Vous pouvez sauvegarder plusieurs adresses de livraison différentes.

6 Suivre ma commande en temps réel 

Une fois votre commande expédiée, il vous sera proposé de la suivre en ligne.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer dans votre compte sur le lien "Suivre en ligne" correspondant à la référence de votre commande ou de cliquer sur le lien situé dans l'e-mail confirmant l'expédition de cette dernière.

7 Retour / Rétractation

En application de la loi, vous disposez d’un délai quatorze jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation. Les produits retournés doivent être complets, non entamés et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour faciliter le traitement de votre retour, merci de joindre ce formulaire à vos produits retournés à l’adresse suivante :

Nature-Sens / Service Après-Vente

MAS Escarabill

66400 Reynes, Occitanie, Pyrénées Orientales

France

www.nature-sens.com